寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 胡俊）為大力弘揚(yáng)新時代交通精神，尋找、挖掘公路交通行業(yè)“最美”典型，營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，7月3日，全國第二屆“最美公路人”名單公布，寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線團(tuán)隊(duì)光榮上榜。

　　近年來，寧夏12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線在寧夏交通運(yùn)輸廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廳運(yùn)輸與海事服務(wù)處的大力支持和指導(dǎo)下，熱線始終堅(jiān)守初心、履行使命，強(qiáng)機(jī)制、提水平、謀發(fā)展，不斷推動服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化，著力解決熱線工作中出行群眾的實(shí)際困難，始終以群眾“滿意”和“不滿意”作為根本評判標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，用“辛苦指數(shù)”換群眾的“幸福指數(shù)”，交出出行群眾和熱線來電人滿意的“答卷”。

　　熱線按照“打得通、答得上、辦得好”的工作要求，優(yōu)化“受理、辦理、催辦、督辦、反饋、回訪、存檔”閉環(huán)式工作流程。建立健全熱線工作規(guī)范化業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)熱線電話與交通行業(yè)各部門工作的銜接互動，對12328熱線提供的問題線索和群眾訴求第一時間部署安排，第一時間分析研判，開展重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動，將問題解決在萌芽狀態(tài)。同時，在聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行保障上狠下功夫，切實(shí)加強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，建立聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督管理機(jī)制，主動監(jiān)測12328系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期對運(yùn)行情況進(jìn)行分析上報(bào)，為上級提供決策依據(jù)，不斷提升熱線服務(wù)能力。2024年截至6月，熱線共受理公眾來電16.79萬件，即時答復(fù)滿意率99.16%，回訪滿意率99.68%，5月份工單平均辦理時長為1.39天，5日辦結(jié)率100%。

　　路長情更長，寧夏12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動完美詮釋了“最美公路人”的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)。下一步，熱線團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)埋頭苦干、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)精神，展現(xiàn)公路人逢山開路、遇水架橋、扎根崗位、吃苦耐勞、拼搏奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的良好形象，推動交通運(yùn)輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。（圖片視頻由寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心提供）

（中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會中國正能量網(wǎng)絡(luò)傳播專項(xiàng)基金資助支持項(xiàng)目）